Marketing dei Servizi: promuovere servizi di qualità

• Implicazioni strategiche legate al concetto di intangibilità del servizio .
• Le tre dimensioni del marketing dei servizi.
• Processo decisionale e comportamento del cliente nell’acquisto del servizio.

Marketing mix allargato nei servizi: 

• tipologie di processo, 
• supporti fisici, 
• personale di contatto 

• Modello dei gap per la progettazione di servizi di qualità e la fidelizzazione del cliente
• Quality map del servizio: 

• monitoraggi, 
• day by day, 
• ricerche sulla percezione

Nessuno

• Evidenziare le peculiarità dei servizi.
• Individuare i fattori strategici per la progettazione di servizi a valore aggiunto. 
• Analizzare il concetto di qualità in relazione ai servizi.
• Definire gli elementi del marketing mix specifico dei servizi.
• Evidenziare le dinamiche e il processo di fidelizzazione del cliente nei servizi.