Durata corso
Prezzo
ISO/IEC 20000-1 – Sistema di Gestione dei Servizi IT
Codice: MISO08
Il corso intende sviluppare le conoscenze necessarie per condurre audit sui Sistemi per la Gestione di Servizi IT, in riferimento ai requisiti delle norme internazionali ISO/IEC 20000 e IS0 19011.
Modalità di erogazione
In aula o Live Virtual Classroom
Esame
Il corso termina con un esame. I partecipanti che avranno sostenuto, con esito positivo, le prove previste riceveranno l’attestato di superamento del corso (riconosciuto AICQ-SICEV) per la figura professionale di Auditor/lead Auditor dei Sistemi per la Gestione di Servizi IT.
Attestato di partecipazione
Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato di frequenza
Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche, di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti: • Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000
- Approccio per processi e ciclo PDCA
- Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000
- Pianificazione ed esecuzione degli audit
- Processo di audit secondo la norma ISO 19011
- Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale • Raccolta delle evidenze e tecniche di audit
- Conduzione delle interviste
- Preparazione delle risultanze finali e del report
- Gestione della riunione finale e delle azioni richieste
Aspiranti auditor e Lead auditor di sistemi per la gestione di servizi IT, IT manager e specialist, Personale coinvolto nei servizi IT, Consulenti.
La partecipazione richiede una conoscenza del settore IT, competenze base nei relativi processi.
I partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita dell’intero processo di verifica, dalla definizione del programma alla rendicontazione dei risultati. Il corso alterna lezioni teoriche con esercitazioni pratiche, discussioni e role-play che simulano situazioni che possono presentarsi durante le verifiche. Al termine del corso è previsto l’esame sulla norma ISO/IEC 20000-1, riconosciuto AICQ-SICEV.
